故宫博物院8月20日晚表示，结合故宫实际科学制定并落实调控方案，在平日4万人次接待量的基础上，适当调整放票数量，上调大约25%左右，来缓解暑期观众购票压力。
当晚8点整，故宫博物院8月27日的门票正式对外预售。不到一分钟，小程序端和旅行社端两个票池各自250张票被售空。这只是第一批放票。8点05分，技术人员投放了第二批门票，两个票池各自又是250张票，同样不到一分钟，所有门票再次售罄。
2024年暑期接近尾声，伴随着暑期游客数量激增，出现了“黄牛”网上抢票挤占门票资源、干扰正常参观秩序的情况。就故宫门票相关问题，新京报记者探访故宫，采访故宫相关负责人。
焦点1
故宫一天能放多少票？
为了保证故宫遗产安全、文物安全和观众安全，也为了给来院观众提供一个舒适良好的参观环境，近年来，故宫博物院实施每天4万人次的预约限流接待措施。4万人次的预约限流量，也是故宫作为世界遗产的最佳承载量。
故宫博物院数字与信息部主任苏怡告诉新京报记者，“具体到票务服务来说，结合故宫实际科学制定并落实调控方案，在平日4万人次接待量的基础上，适当调整放票数量，上调大约25%左右，来缓解暑期观众购票压力。”
据介绍，这一措施也将在今后的五一、十一黄金周等客流高峰时段继续施行。除了在4万人次基础上上调25%，故宫博物院还会贯彻落实国家有关法律、法规规定，对未成年人、残疾人、现役军人、消防员等特定人群给予免费参观的票务优惠政策，而这些人群的票额不占用既有票池。
焦点2
故宫门票怎么放？
一般情况下，旅行社可通过故宫官网预约购买团队票，旅行社及散客可通过故宫多语种网站预约购票，通过“故宫博物院”小程序预约购票，对于在线预约和支付存在困难的入境游散客，可提供当日窗口补票服务。
除周一外，每天晚上8点，故宫博物馆会准时在小程序端和旅行社端两个票池投放门票。门票分批次投放，每次投放票数不等。为保障观众权益、维护购票公平，故宫博物院对旅行社端、小程序端实行票仓隔离，避免出现旅行社过度挤占散客资源的情况。
同时采取严格的旅行社准入机制，目前要求未有严重投诉记录的旅行社，才可以注册旅行社账号，通过旅行社网页渠道购票；并在购票高峰期采取分时段放票的策略，通过人工控制在相对固定的时刻分批投放门票，尽量便利普通观众的同时，尽全力封堵机器抢票行为。
此外，通过弹窗提醒、余票显示等功能对普通观众做出进一步提示，告知观众目前放票状态。
焦点3
“黄牛”恶意刷单有多疯狂？
门票没有那么好买。有些“黄牛”会借助“机器人抢票”、网络商业平台营销、自媒体舆论诱导等方式，以越来越隐蔽、越来越复杂的手段恶意刷单，造成票源愈发紧张。
苏怡说，进入旺季以来，故宫门票预约系统非法请求次数单日最高占比达99%左右。“这好比100人发起购票请求，其中有99个人的请求是不正常的。”
通过分析近15日的拦截数据发现，总计接受到3000多万次请求，平均每天超过250万次请求，其中识别恶意机刷流量达到80%以上。据介绍，目前仍处于暑期高峰当中，初始流量中“黄牛请求”占比整体接近90%。如果不做拦截和处置，普通用户很难参与竞争，买到门票。
焦点4
怎样防范“黄牛”抢票？
为进一步防范“黄牛”抢票、机器刷票，故宫博物采取技防和人防相结合的方式，有效应对机器抢票刷票。
故宫博物院每晚由专人值守，晚8点开始放票后采取人工方式缓慢释放票额，一方面能提升观众购票体验和购票成功率，缓解观众焦虑心理。另一方面延长了放票时长，能有效保障入境游团队和境外观众在多语种网站购票时间，提高入境游团队和散客购票效率。
据介绍，故宫博物馆在购票前、购票中、购票后三个阶段，会使用实时甄别“黄牛”的纵深防御技术手段，以“毫秒级”对预约的用户进行风险识别，并给出判断结果。
技术人员表示，目前主要是防止“黄牛”使用自动脚本的方式大规模机器抢票，主要采取的策略类型有5大类，包含不限于请求伪造识别、恶意操作行为识别、智能动态风险画像、关联票务逻辑的风控策略、动态名单等。不过，故宫相关负责人也表示，防“黄牛”除了文博单位加强防护手段外，也需要监管单位和社会共同努力。
新京报记者 张建林
编辑 刘梦婕
